Agendamiento de citas medicas

por | julio 1, 2021
Agendamiento de citas medicas

Plantilla de programación de citas para consultorios médicos

La programación de pacientes es un arte. Por un lado, quiere maximizar la productividad de su equipo asistencial y atender al mayor número posible de pacientes que generen ingresos. Por otro lado, quiere evitar las largas esperas de los pacientes y mantener la satisfacción de los mismos dando a cada uno la atención que merece. ¿Cómo equilibrar estos dos intereses aparentemente contrapuestos? He aquí algunas de las mejores prácticas de programación de pacientes que hay que tener en cuenta.
La naturaleza del sector sanitario y la naturaleza humana significan que probablemente nunca habrá un horario mágico y único que resuelva todos los problemas de programación de su consulta. Sin embargo, si se tienen en cuenta las mejores prácticas mencionadas anteriormente a la hora de elaborar los horarios de los pacientes, se puede contribuir en gran medida a maximizar la productividad y minimizar los tiempos de espera.
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Sistema de citas médicas

De hecho, en 2017, el coste para los profesionales de la medicina fue de 120.000 millones de dólares anuales. Desde las cancelaciones inesperadas hasta las reprogramaciones, hay muchas franjas horarias no utilizadas. Estas franjas horarias no utilizadas cuestan una media de 200 dólares cada 60 minutos.
Con el crecimiento de la población de Estados Unidos, esto significa que tendremos una mayor población envejecida que necesitará un mayor volumen de citas. La Oficina del Censo de los Estados Unidos prevé que en 2030 uno de cada cinco estadounidenses tendrá 65 años o más.
La programación automatizada de pacientes ayuda a gestionar el tiempo que transcurre entre el momento en que se reserva una cita y el momento en que el paciente acude a su visita. Al supervisar su agenda las 24 horas del día, identifica las áreas de capacidad de programación no utilizadas.
Las soluciones de programación automatizada no requieren la participación del personal, lo que ayuda automáticamente a mejorar el acceso de los pacientes. En caso de que se produzca una cancelación, el sistema buscará a los pacientes que tengan citas reservadas en el futuro y analizará quiénes son los más aptos para el tiempo asignado.
A continuación, enviará mensajes de texto automáticos a los pacientes con más derecho. El primer paciente que responda reclamará la hora. La cita original se transfiere desde la franja horaria original y se envía la confirmación al paciente.

Cómo programar las citas

“Si me dieran un céntimo por cada cita perdida, sería millonario”, dicen la mayoría de los médicos. Los sistemas informatizados de programación de citas están diseñados para aliviar la carga de las ausencias y las llamadas de última hora para cambiar la cita. Estos sistemas ayudan a los consultorios a gestionar el proceso de fijación de citas y seguimiento de los pacientes. A nivel individual, los sistemas ayudan a los programadores a introducir la información de contacto y los datos demográficos de los pacientes, los horarios de las citas, los motivos de las visitas y las principales quejas, así como la información sobre la facturación o el seguro. Los objetivos principales son ayudar a las consultas a automatizar el proceso de citas, maximizar el número de visitas de los pacientes y minimizar las ausencias y cancelaciones.
Los sistemas de programación de citas médicas más avanzados se integrarán con las historias clínicas electrónicas (EMR) o los sistemas de facturación, proporcionarán recordatorios automatizados por teléfono, correo electrónico o mensajes de texto a los pacientes y permitirán a los pacientes solicitar horarios de citas e introducir alguna información de entrada en línea.
Los compradores de software de programación de citas médicas tendrán la opción de adquirir un sistema independiente o un conjunto completo de módulos integrados de programación, facturación o RME. La opción de implementación correcta dependerá de los requisitos y el presupuesto de los compradores. En general, la mayoría de las empresas que ofrecen software de citas médicas requieren que los compradores adquieran varios módulos en una suite.

Pautas de programación de citas médicas

¿Está interesado en desempeñar funciones administrativas en un consultorio médico? ¿Tienes buenas dotes de comunicación y facilidad para gestionar el tiempo? Si es así, un trabajo como programador médico podría ser el adecuado para ti. Siga leyendo para conocer las tareas, los requisitos de formación y las estadísticas salariales de los programadores médicos.
Un programador médico, también conocido como programador de citas médicas o técnico de programación médica, es un tipo de especialista administrativo. Como programador médico, organizará los exámenes para los pacientes y atenderá las consultas de los clientes. Parte de su trabajo consistirá también en garantizar que haya suficiente tiempo entre las citas para que los médicos puedan completar ciertos exámenes y procedimientos médicos. Otras tareas administrativas pueden incluir el mantenimiento de bases de datos, el envío de faxes y el escaneo de historiales de pacientes, la atención telefónica y la actualización de la información de las cuentas de los pacientes.
También es su responsabilidad actuar de forma cortés y mantener la compostura al tratar con pacientes enfadados o irritados. Además, es posible que remita a algunos pacientes a otros miembros del personal o a los médicos. Deberá saber tramitar los formularios de derivación requeridos cuando sea necesario.