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por | junio 28, 2021
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IESS busca operador de call centerPosted On 26 May 2014El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) busca una empresa que se encargue de los nombramientos. La selección se realiza a través del sistema de contratación pública, hasta el 16 de junio.
La nueva empresa tendrá la meta de atender el 70% de las llamadas en menos de 30 segundos, y podrá tener un máximo de 5% de llamadas perdidas o abandonadas. Si no se cumplen esos porcentajes, habrá sanciones.
Otros servicios prestados a través del centro de llamadas serán la línea de atención médica. Estará a cargo de licenciados o estudiantes que cursen los dos últimos años de la carrera. Serán supervisados por profesionales de la medicina: uno por cada 20 estudiantes, según las especificaciones del contrato que negocia el IESS.

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The Ecuadorian Institute of Social Security (IESS) announced through its web page that the option of “Cancellation of vouchers for employer obligations” is now available in online services, a procedure that used to be performed only in administrative offices.
The obligations that can be cancelled under this procedure are those corresponding to the payment of contributions, reserve funds and extension of health coverage for spouses. Those who can access this facility are those employers who have made their payments by credit card and who are not in arrears.
The process must be carried out through the IESS web page: www.iess.gob.ec; in Online Services, in the “Employers” section, choosing the option “Generation, consultation and printing of receipts”.

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Los 27 artículos completos aceptados para el IESS fueron seleccionados entre 69 propuestas. Los artículos abordan los temas de la innovación de servicios, la exploración de servicios, el diseño de servicios, la ingeniería de servicios basada en las TI y la sostenibilidad de los servicios.
Según la teoría moderna de la ciencia de los servicios, el valor es generado conjuntamente por varios socios que forman un sistema de servicios. En este trabajo, nos centramos en un sistema simple de dos partes que consiste en un proveedor de servicios y su cliente. El valor creado por este sistema de servicios depende de la contribución de ambas partes. Es decir, también depende de la colaboración del cliente, que es una característica clave de los servicios en las definiciones tradicionales. Sin embargo, los proveedores carecen de conocimientos sobre cómo identificar y medir los factores de influencia para la cocreación de valor, como la contribución del cliente. Siendo conscientes de la contribución del cliente, los proveedores podrían diseñar y gestionar las propuestas de valor de forma decidida. En este trabajo, ofrecemos una primera versión de un marco de factores de influencia para la cocreación de valor en los sistemas de servicios, que puede servir a los proveedores como guía para identificar los diferentes tipos de contribución del cliente.

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