Como sacar una boleta de auxilio

Como sacar una boleta de auxilio

Qué es un ticket de soporte en roblox

Azure permite crear y gestionar solicitudes de soporte, también conocidas como tickets de soporte. Puedes crear y gestionar solicitudes en el portal de Azure, que se trata en este artículo. También puede crear y gestionar solicitudes mediante programación, utilizando la API REST de tickets de soporte de Azure, o utilizando la CLI de Azure.
Azure proporciona soporte ilimitado para la gestión de suscripciones, que incluye la facturación, los ajustes de cuotas y las transferencias de cuentas. Para el soporte técnico, necesita un plan de soporte. Para obtener más información, consulte Comparación de planes de soporte.
Puede acceder a Ayuda + soporte en el portal de Azure. Está disponible en el menú del portal de Azure, en la cabecera global o en el menú de recursos de un servicio. Antes de poder presentar una solicitud de soporte, debe tener los permisos adecuados.
Para crear una solicitud de soporte, debe ser un Propietario, Colaborador o estar asignado al rol de Colaborador de Solicitudes de Soporte en el nivel de suscripción. Para crear una solicitud de soporte sin una suscripción, por ejemplo un escenario de Azure Active Directory, debe ser un Administrador.

Ayuda a la exploración

Comience por comprobar el estado actual de sus servicios. Puedes ver información detallada sobre los problemas actuales y pasados en el panel de salud del servicio. Si está experimentando un problema que no aparece en la lista, puede obtener soporte de una de las siguientes maneras:
Con cada suscripción de Office 365 operada por 21Vianet, el soporte de 21Vianet proporciona soporte técnico, de preventa, de facturación y de suscripción. El soporte está disponible tanto en línea a través del portal de Office 365 operado por 21Vianet, como por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba.
El equipo de soporte técnico de Office 365 operado por 21Vianet soluciona únicamente los problemas relacionados con Office 365 operado por 21Vianet. Los problemas que se originan en las redes de los clientes quedan fuera de los límites del soporte de Office 365, y en estos casos, los clientes deben trabajar con su equipo de redes para obtener asistencia.
El soporte de autoservicio está disponible para todos los usuarios de Office 365 operado por 21Vianet, e incluye herramientas y vídeos de solución de problemas, artículos y vídeos de ayuda, así como foros y wikis en la comunidad de Office 365. Para obtener más recursos de autoayuda, consulte Información sobre Office 365 operado por 21Vianet.

Servicio de asistencia

Algo va mal, pero no es evidente cómo solucionarlo. Crea listas de comprobación prácticas para encontrar la causa raíz de un problema. Guárdelas como respuestas enlatadas y utilícelas siempre que las necesite. Cree un procedimiento con pasos fáciles de seguir para resolver los tickets más rápidamente.
Todos los servicios de TI reciben preguntas repetitivas. “Cómo restablecer mi contraseña”, “He perdido mi tarjeta de acceso”… lo que sea. Elimine la necesidad de escribir el mismo mensaje una y otra vez, y cámbielo por una respuesta enlatada inteligente.
En el mundo de la informática, una crisis técnica puede ocurrir en cualquier momento. Un lanzamiento de una aplicación que salió mal, problemas de red o un simple error humano. Cree una respuesta enlatada con una explicación detallada y calme a sus usuarios. Hazles saber que tienes el control de la situación
Cree equipos especializados en la gestión de determinados tipos de problemas. Asigne a los agentes adecuados según su nivel de experiencia y conocimientos. Puede dividir a sus ingenieros de soporte de TI en grupos responsables de un área específica: API, proceso de registro o suscripción.

Comentarios

Con este método de presentación de una solicitud, debe especificar la dirección de correo electrónico a la que tiene acceso y toda la comunicación posterior con el servicio de asistencia se producirá a través del correo. Para ello, debe responder a los correos electrónicos relacionados con la consulta creada.
Además, con este método de envío de una solicitud, sólo habrá una categoría disponible para usted: “Problemas con el registro o la recuperación de la cuenta”. Si su pregunta no está relacionada con este tipo de problemas, envíe una solicitud autorizada, como se indica en el apartado 1.
Por favor, tenga en cuenta que no debe crear varias solicitudes para el mismo problema. Todas las solicitudes duplicadas se cerrarán automáticamente, ya que pueden afectar a un tiempo de procesamiento de su ticket original para peor y crear dificultades para nuestro servicio de apoyo.
3. Describa brevemente el problema en la casilla “Asunto” y en la casilla “Mensaje” descríbalo con el mayor detalle posible. Si la pregunta está relacionada con algún problema, debes adjuntar capturas de pantalla del problema (cuando sea posible). Este artículo te ayudará a crear una captura de pantalla adecuada. Si tiene un problema técnico, adjunte el archivo DxDiag.txt a su consulta. Puede adjuntar archivos a la consulta utilizando el botón “Añadir archivo”.

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